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古人言:“人非圣贤,孰能无过。知错能改,善莫大焉。”在工作中,我们难免会犯一些错误。面对错误,很多人认识到自己错了,但却不愿承担责任,“这怎么能不能怪我?”“这不是我的错”是他们的口头禅,他们总是想方设法推卸责任。
其实,在工作中犯错并不可怕,最可怕的是在犯下错误后还不断为自已的失误辩解、开脱,然后,掩饰错误,将责任推卸得一千干二净。面对工作中的失误,大多数人有“顾面子”的想法,这是可以理解的。但是,“顾面子”绝不能成为推托责任的借口。在工作中出现失误之后,唯一正确的做法就是:坦然承认错误,勇敢面对错误,积极补救错误,并挽回损失。
王玉是一家公司的财务人员,有一次,她在做工资表时,给一个已经离职的员工发了全薪。事后王玉发现了问题,于是她试图联系这名员工,不巧那名员工的手机已经停机了,始终联系不上。如果老板知道这件事情后,肯定要狠狠地批评王玉,甚至撤了她的职。但是,这件事是因为自己的失误造成的,瞒着老板,肯定是不对的。所以,王玉不得不向老板请示。
王玉知道,老板知道这件事后一定会非常生气的,犹豫再三,王玉还是决定给老板汇报,并由自己来承担这一损失。觉得这个错误都是自己造成的,她必须承担责任。
于是,王玉走进老板的办公室,向老板汇报了这件事,说是由于自己的疏忽,给一个已经离职的员工发了全薪,自己愿意承担这一损失,并且接受公司的处分。没想到老板非但没有怪罪自己,还说是这是人事部门没有说清楚的错误。王玉楞了一下,回忆起人事部门是给自己说清楚了的,只不过是因为自己当时大意了才造成这个错误。王玉说不是人事部门的原因,是她自己的疏忽。老板又大声指责这是办公室的疏忽,王玉再次承认,都是自己的错。这次认错时,老板看着她说:“好样的!我这样说,就是看看你承认错误的决心有多大,是不是真的愿意担责。”
老板从王玉的工资里扣除了损失的钱,但从那以后从此,老板更加信任和重用王玉了。
是你的错,就大胆承认,并且及时改正。这才是负责任的态度。千万不要说:“这不是我的错”,这是逃避现实,是推卸责任。
在上面的故事中,主人公就是因为敢于承认自己的错误,敢于承担自己的错误所带来的结果,最后不但没有受到处罚,而且还得到了老板的信任和重用。由此,其实有很多员工之所以逃避现实,不愿意直面自己的错误,改正错误,其根本的原因是怕负责任,因而宁愿推托也不想去承担。这种缺乏责任心、没有责任感的行为,其实不仅是对工作不负责,还是对自己不负责。是你的错,就是你的错,挖空心思逃避责任,一口咬定“这不是我的错”,其实还是你的错,责任是你的就该要你负责,推是推不掉的。
日向雄野是一家日本公司欧洲销售分公司的经理,他公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定,这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了。日向雄野明白,按照惯例,这种情况必须由他出马,在第一时间内赶到现场处理。可是,基于对出事地域风土人情的了解和对处理同样事故的经验,日向雄野知道他面临的是一项非常棘手的工作,一不小心就会引火上身。于是,在总公司给他下指示之前,日向雄野以身体不舒服由,向公司告假。
总公司下达指示时,助理接完电话向他汇报,他以身体有病为由,让助理赶去处理。助理欠缺经验,使事件升级,陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理,最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息,但是付出了很大的代价。总公司追究责任,经过调查发现如果日向雄野在第一时间赶到现场处理的话,就不会造成这么大的损失。但是日向雄野却以自己告假为由,称自己并不知道这起事件的具体情况,一切都是助理自作主张,带领一帮人去处理的。虽然日向雄野把责任推到了助理身上,但是总公司还是对日向雄野的工作态度和人品产生了怀疑,害怕他今后继续耍弄这种伎俩,影响分公司的团结和业务的开展,再也没有重用他,而且不久之后就将他解聘了。
责任是一个员工至高无上的职业精神,是一个员工最起码最基本的职业素养,也是一个员工在企业里顺利发展、有所作为的基本前提。失去了责任心,注定不可能有什么作为。可见,犯错并不可怕,只要勇于承认责任,还是能够得到老板的谅解的。现代职场,老板更加注重勇于承认自己错误的人,因为在他们眼里,这才是负责的表现。
小吴在一家公司的销售部工作。上司对他的工作表现很满意,因为他工作一直很认真,也很踏实。然而,突然有一天因为简单的一件事改变了所有的一切。
有一天,老板安排小吴负责把一件很珍贵的水晶工艺品品亲自送到客户家里,上司反复嘱咐一定要亲自送到客户手里。小吴接到任务后就准备出发,正在这时候销售部打来电话说有紧急的事情要他马上回来处理。小吴犹豫了一下,打电话叫来快递,让快递把刚才老板要他亲自送给客户的水晶工艺品交给快递员。他心里暗想:只要送到客户手里就行了,反正结果是一样的。
但是,他忘了交代快递员货物是水晶工艺品,要轻拿轻放,格外小心。而这个快递员又是新手,没有工作经验,随意将讲这件水晶工艺品堆在其他货物中。当客户收到这件水晶工艺品时,打开发现这件工艺品早已伤痕累累,面目全非。当老板得知这件事后,非常生气,问小吴:“为什么你没有按照我的要求亲自把水晶工艺品送到客户手里呢,你知道现在造成了多么严重的后果吗?”。而这时,小吴还不愿承认自己的错误,更不想承担应负的责任,所以他说:“这不能怪我,这是快递人员的失职,是快递人员的错。”
沉默了许久,老板对他说:“公司对你很器重,正打算提拔你为分公司总经理,没想到出了这样一件事,不过也好,如果任命一个没有责任感的人去做分公司总经理,也许会造成更大的损失。小吴,从明天开始你就不用来上班了。
面对失职的事实,小吴始终在推托,所以他不仅失去了老板的尊重和欣赏,还失去了赖以生存的工作。而小吴在这次事件中犯的最严重的错误,就是推托责任。
一个人对待错误的态度,就是有无责任心的最好证明。正如松下幸之助所说:“偶尔犯了错误无可厚非,但从对待错误的态度上,我们可以看清楚一个人的责任感。”
不愿意承担责任,极力为自己的失误辩解、推托的人,不过是害怕承担责任的后果,害怕受到惩罚,害怕失去职位或者领导的信任。但事实上,当你千方百计地为自己的错误推托责任的时候,你已经失去别人对你的信任和欣赏,甚至失去一个人应有的品德和尊严。但是,当你不为自己的错误辩解,而承担全部责任的时候,你不仅不会受到过多的苛责,甚至还会提升你的形象和信誉度。
每一个人在追求梦想的路途上,都必须付出艰辛的努力和承担更多的责任。你必须懂得如何负责任,才能走上最正确的成功之路。培养自己负责的习惯,强大自己负责任的力量,你就会成为一个高尚的人,你就是下一个成功的人。
勇于负责不找借口能使自己的能力和素质都得到提升,更能体现出自己对工作认真负责的敬业精神。而推脱和懈怠不仅会贻误最佳战机,更会损害企业的利益。所以,要想在职场上赢得一片天空就一定要摒弃借口,勇于负责。
与其强调“这不是我的错”,不如诚恳地说一句“都是我的错”,这两句话的效果是完全不同的。前者会让人心生厌恶,谁都知道,这句话的意思是把责任指向别人,把自己推到责任之外;而“都是我的错”恰恰是相反的,让人听起来很温暖,很受呵护的感觉。所以,不管问题是不是出于你的行为,敢于承担错误都是一种受尊重的行为,领导会赏识你的诚恳,同事会欣赏你的大度,这样一来,在领导和同事心中的位置都有大大提升,你便成了羸家。
因而,对于一个负责任的员工来说,对于培养我们负责的习惯来说,都要求我们,永远不要说“不是我的错”!
本文摘自企业管理出版社的《让责任成为一种习惯》一书